Спикер: ‎Илья Балахнин

Ведущий международный эксперт в области стратегического менеджмента и маркетинга, основанного на данных.

На мастер-классе поделился секретами построения успешной стратегии взаимодействия с клиентами в B2B:

• Разработка CJM: создание карты путешествия клиента и грамотная стратегия взаимодействия на каждом этапе сделки.
• Типология покупателей: выявление ключевых лиц, влияющих на решения, и оптимальные сценарии коммуникации.
• Оптимизация точек контакта: выбор эффективных методов взаимодействия для повышения доверия и лояльности.
• Оценка результатов: анализ экономической выгоды от внедрения CJM и увеличение возврата инвестиций.