Гаррет Джонстон — международный стратег с почти 40-летним опытом работы на 22 рынках — выступил на главной сцене форума «Маркетинговая среда» с темой, которая разворачивает привычное представление о профессии маркетолога на 180 градусов: мы входим в 6-й технологический уклад, и маркетинг, каким мы его знаем, доживает последние годы.

Что такое 6-й технологический уклад. Ключевая технология 6-го уклада — не компьютер и не интернет, а сам человек. Джонстон называет это «ренессансом человека». Две индустрии становятся главными в новой эпохе — здравоохранение и образование.

От клиентоориентированности к клиентоцентричности. Клиентоориентированная компания строит крутой продукт. Клиентоцентричная — делает крутым самого клиента.

Личный ИИ-агент и конец манипулятивного маркетинга. К 2030 году у каждого потребителя будет персональный ИИ-ассистент, который действует исключительно в его интересах.

Почему 90% бизнеса не переживут этот переход. Когда у потребителя появится ИИ-агент, которого нельзя обмануть рекламой, у компаний среднего/низкого качества продукта не останется конкурентного преимущества.

Что останется человеку. Стратегия и тактика будут автоматизированы. Единственное, что нельзя автоматизировать — идеология компании: миссия, видение, культура.

Главный вывод. Маркетинг XX века — «сделай так, чтобы люди захотели то, что у тебя есть». Маркетинг новой эпохи — «создавай то, что люди действительно хотят».