Элина Гарипова — идейный вдохновитель форума «Маркетинговая среда», владелица агентства «Твой маркетолог» и «Школы маркетинга» — выступила с личным докладом: 10 историй из практики, каждая превращена в заповедь работы с клиентами.

Не усложняйте. Когда агентство выросло до 25 специалистов и 19 проектов одновременно, внедрили сразу несколько тяжёлых систем автоматизации — а спустя пару лет оказалось, что хватило бы одного-двух инструментов.

Заботьтесь о клиенте, информируйте вовремя. История о соседе с лампочкой, которая загоралась, когда готов самогон — простой и честный сигнал клиенту.

Замечайте то, о чём вас не просят. Два ресторана напротив друг друга: один пустует, другой расписан на неделю вперёд — разница в деталях, которые замечают официанты.

Спрашивайте и слушайте, не додумывайте. На стратегической сессии 12 сотрудников independently описывали клиента компании — и все ответы разошлись. Правду сказал только сам клиент.

Продажи — это только начало коммуникации. История про мёд с точки на трассе: без контактов продавец потерял постоянного клиента на годы вперёд.

Держите слово, предупреждайте заранее. Полиграфическая компания всегда закладывает запас по срокам и предупреждает клиента, если что-то меняется.

Не бросайте клиентов в трудные ситуации. В пандемию салон ногтевого сервиса организовал Zoom-уроки для клиенток вместо простого закрытия — и получил очередь в день открытия.

Не копируйте чужой успех слепо. Одинаковый таргетинг у двух цветочниц дал разный результат — из-за разных бизнес-моделей (доставка по городу vs локальный бутик).

Ищите, где есть реальный запрос. Жилой район с кучей детских школ и ни одного сервиса для ждущих родителей — пример незакрытой потребности.

Играйте партию целиком. Маркетинговая стратегия — это шахматы: разовое внедрение одного инструмента — ход одной фигурой, устойчивый результат даёт только целостная игра.

10 заповедей: 1) Не усложняйте 2) Заботьтесь о клиентах 3) Замечайте, о чём вас не просят 4) Спрашивайте и слушайте, а не додумывайте 5) Продажи — это только начало коммуникации 6) Будьте честными, держите слово 7) Не бросайте клиентов в трудных ситуациях 8) Не копируйте слепо 9) Не навязывайте продукт — ищите реальный запрос 10) Играйте партию целиком.